Portaria e Controle de Acesso

Neste módulo, o aluno irá conhecer os principais conceitos de legislação aplicados à atividade de portaria e controle de acesso, compreendendo direitos, deveres e responsabilidades da função. Serão abordados temas como normas de conduta, responsabilidade profissional, procedimentos legais, ética no atendimento e limites de atuação do porteiro. O conteúdo visa proporcionar maior segurança jurídica, postura profissional e conformidade nas rotinas operacionais do dia a dia.

• Direito constitucional: princípios, deveres e direitos fundamentais

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  23 min
• Direito constitucional; código de processo civil; direito penal

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  30 min
• Direito penal: responsabilidade do controlador de acesso | Direito constitucional

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  24 min
• Direito constitucional: código de processo civil

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  30 min
• Direito penal: homícidio, furto e roubo

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  30 min

Neste módulo, o aluno irá aprender noções básicas de primeiros socorros aplicadas ao ambiente de portaria e atendimento ao público, compreendendo como agir de forma rápida, segura e responsável em situações de emergência. Serão abordados temas como avaliação inicial da vítima, acionamento de socorro, cuidados básicos em casos de mal-estar, quedas, desmaios e outros incidentes comuns. O conteúdo também destaca a importância da calma, da prevenção e da atuação adequada até a chegada do atendimento especializado.

• Quais são os primeiros socorros?

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  6 min
• Sinais vitais

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  9 min
• Abordagem primária

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  5 min
• Parada cardiorrespiratória(PCR)/Ressuscitação Cardíopulmonar (RCP)

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  5 min
• Hemorragias

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  3 min
• Estados de Choque

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  8 min

Neste módulo, o aluno irá compreender a importância das relações humanas no ambiente de trabalho, desenvolvendo habilidades para convivência profissional mais harmoniosa, respeitosa e colaborativa. Serão abordados temas como comunicação interpessoal, trabalho em equipe, empatia, ética profissional, resolução de conflitos e postura no ambiente corporativo. O conteúdo também destaca a importância do respeito mútuo e da boa convivência para garantir um ambiente mais produtivo, organizado e saudável.

• Introdução

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  9 min
• Relacionamento interpessoal

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  10 min
• Comunicação

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  8 min
• Finalização

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  19 min

Neste módulo, o aluno irá conhecer os conceitos básicos de segurança eletrônica e sua aplicação nas atividades de portaria e controle de acesso. Serão abordados temas como sistemas de CFTV, alarmes, controle de acesso, interfones e monitoramento eletrônico, compreendendo suas funções e utilização no ambiente operacional. O conteúdo também destaca a importância da tecnologia como apoio à segurança, contribuindo para maior controle, prevenção e eficiência nas rotinas diárias.

• Segurança Eletrônica

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  29 min

Neste módulo, o aluno irá desenvolver habilidades de comunicação interpessoal aplicadas ao ambiente profissional, compreendendo a importância de uma comunicação clara, respeitosa e eficiente nas atividades de portaria e atendimento. Serão abordados temas como escuta ativa, comunicação verbal e não verbal, empatia, postura profissional e resolução de conflitos. O conteúdo também destaca a importância do bom relacionamento interpessoal para garantir um ambiente mais organizado, colaborativo e acolhedor.

• O que é comunicação interpessoal?

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  4 min
• Públicos atendidos pelo porteiro

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  6 min
• Você vai lidar com todo tipo de público

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  8 min
• Pause o vídeo!

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  1 min
• A comunicação como ferramenta de prevenção de conflitos

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  15 min
• Comunicação verbal e não verbal

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  3 min
• Linguagem verbal no atendimento presencial

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  8 min
• Linguagem corporal e expressão facial

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  9 min
• Postura profissional no ambiente de trabalho

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  6 min
• Conheça bem o ambiente/local de trabalho

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  3 min
• Atendimento presencial

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  9 min
• Atendimento telefônico | Elaboração de e-mails e de mensagens instantâneas

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  9 min
• Elaboração de relatórios

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  8 min
• Exemplo de relatório

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  6 min
• Exercício

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  2 min
• Registro de visitantes

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  11 min
• Passagem de serviço

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  6 min

Neste módulo, o aluno irá aprender os princípios básicos de prevenção e combate a incêndio, compreendendo procedimentos de segurança e atuação inicial em situações de emergência. Serão abordados temas como classes de incêndio, tipos de extintores, medidas preventivas, rotas de fuga e acionamento de emergência. O conteúdo também destaca a importância da prevenção, da identificação de riscos e da atuação rápida e segura para proteção das pessoas e do patrimônio.

• Conceito

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  7 min
• Fogo em veículos

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  7 min
• Triângulo do fogo

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  3 min
• Classe de combustíveis e tipos de extintores

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  10 min
• Equipamentos de combate a incêndio

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  4 min

Neste módulo, o aluno irá compreender os fundamentos básicos da segurança aplicados às atividades de portaria e controle de acesso. Serão abordados temas como prevenção de riscos, controle de entrada e saída, identificação de situações suspeitas, postura preventiva e procedimentos operacionais básicos. O conteúdo também destaca a importância da atenção, da disciplina e da atuação responsável para garantir maior proteção, organização e segurança no ambiente profissional.

• O que é segurança ?

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  2 min
• Missão da Segurança

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  8 min
• Fórmula da segurança

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  9 min
• Pilar da prevenção

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  8 min
• Triângulo do crime

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  8 min
• Fases do crime

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  3 min
• Perfil do criminoso

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  4 min
• Disfarces mais utilizados

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  8 min

Neste módulo, o aluno irá conhecer os princípios da segurança física das instalações, compreendendo as medidas utilizadas para proteção de pessoas, patrimônios e áreas operacionais. Serão abordados temas como controle de acesso, identificação de vulnerabilidades, rondas, barreiras de segurança, monitoramento e procedimentos preventivos. O conteúdo também destaca a importância da vigilância constante e da aplicação correta das medidas de segurança para garantir maior proteção e organização das instalações.

• O que é ?

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  45 min
• Procedimentos de portaria

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  49 min

Neste módulo, o aluno irá compreender o funcionamento dos principais sistemas de comunicação utilizados nas atividades de portaria e segurança, conhecendo suas aplicações e importância para a rotina operacional. Serão abordados temas como rádios comunicadores, interfones, telefonia, comunicação interna e procedimentos de transmissão de informações. O conteúdo também destaca a importância da comunicação clara, rápida e eficiente para garantir maior organização, agilidade e segurança nas operações do dia a dia.

• Comunicação

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  61 min

Neste módulo, o aluno irá aprender as principais técnicas de portaria e controle de acesso aplicadas à segurança de pessoas e patrimônios. Serão abordados procedimentos de identificação, cadastro, liberação de entrada e saída, atendimento ao público, monitoramento de movimentações e prevenção de situações de risco. O conteúdo também destaca a importância da postura profissional, da atenção aos procedimentos e da comunicação adequada para garantir maior organização, segurança e eficiência nas rotinas operacionais.

• Previsão Legal da Profissão

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  50 min